•Conoce las diferencias entre negocio centrado en el cliente y en el producto•

Iniciemos conociendo ¿Qué es el negocio centrado en el cliente?

Pues déjame contarte que es el enfoque centrado en el cliente, es la visión de negocio que busca deleitar a cada cliente por medio de entender sus puntos de dolor, ofrecerle exactamente lo que necesita y darle el servicio que merece.

En cambio el concepto de Negocio centrado en el producto es el que implica un enfoque de marketing en un producto o productos, específicamente, y vender ese producto a tantas personas como sea posible.

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Entonces: ¿Eres tú o el producto?

El valor del cliente se define como la rentabilidad o ingresos que aporta un cliente a la empresa durante todo el tiempo que dura la relación con la misma.

Debes tener en cuenta que este tipo de clasificación por valor es diferente a la segmentación de mercado que hacemos en marketing. Porque se realiza en función de las compras que un cliente ha realizado en tu empresa.

Por tanto, el valor del cliente, te indica el beneficio que ese cliente te aporta hasta el momento. Por ejemplo, imagina que tu cliente lleva contigo 10 años con compras por valor de 500 €/año. Hasta el momento nos ha aportado ingresos por un valor de 1500 €. Esos serían los ingresos actuales y representaría el valor de ese cliente actual.

Concluimos que ambos enfoques son muy importantes ya que en la actualidad el cliente no solo espera productos o servicios sino también un valor agregado